Как выбрать вариант представительства в интернете?
Привлекать клиентов из интернета можно по-разному. Одни вкладываются в разработку сайта и получают трафик из поиска, другие развивают группу в соцсети и получают клиентов из VK, Instagram или Facebook, третьи разрабатывают удобное приложение, а кто-то и вовсе обходится бесплатными досками объявлений. Выбор зависит от ряда факторов: бюджета, сферы и масштабов деятельности, маркетинговой стратегии.
Разделить представительства в интернете можно на 4 группы:
Многообразие внутри групп велико, поэтому, остановимся только на самых популярных:
Веб-сайты
Промо-страница / Лендинг
Это страница, созданная специально для продвижения товара / услуги. Размещается на отдельном домене, поддомене или является страницей в рамках корпоративного сайта или интернет-магазина.
Кому подходит:
- бизнесу, основанному на монопродукте (когда реализуется только один товар или услуга);
- любому бизнесу, который хочет выгодно презентовать продукт / услугу и повысить конверсию.
Примеры:
Преимущества
- максимальная концентрация внимания пользователя на продукте → рост конверсии;
- невысокая стоимость разработки;
- высокая релевантность объявлений при использовании лендинга в качестве посадочной страницы в контекстной рекламе → повышение CTR и экономия рекламного бюджета.
Недостатки
- трудности при SEO-продвижении лендинга на отдельном домене;
- если продуктов много, то разработать лендинг под каждый из них затратно;
- при неправильной презентации продукта лендинг работать не будет.
Сколько стоит:
- бесплатно — в случае использования бесплатного онлайн-конструктора и шаблонов (Setup, Ucraft, LPage);
- 30-70$ — при заказе у фрилансеров;
- 70-150$ — при заказе в агентствах.
Сайт-визитка
Создается для презентации не монопродукта, как в случае с лендингом, а бизнеса в целом. Содержит 5-10 страниц (например, «О компании», «Продукция / Услуги», «Портфолио», «Условия сотрудничества», «Наша команда», «Контакты»). Может дополняться блогом.
Кому подходит:
- локальный бизнес (парикмахерские, СТО, клининговые компании, стоматкабинеты, строительные бригады, ателье, тренажерные залы);
- бизнес в сфере информационных услуг (юридические, бухгалтерские компании, маркетинговые агентства);
- независимые специалисты, фрилансеры (программисты, дизайнеры, маркетологи, копирайтеры).
Примеры:
Преимущества
- простота создания сайта и наполнения контентом;
- нужна минимальная поддержка сайта, контент изменяется редко (за исключением ситуаций, когда на «визитке» размещается блог);
- есть шанс занять хорошие позиции в локальной выдаче.
Недостатки
- ограниченная функциональность — сайт служит для информирования аудитории, а не вовлечения;
- если конкуренция по основным запросам в регионе высокая, то визитка плохо продвигается в поиске;
- за счет малого количества страниц сложно подобрать релевантные посадочные страницы для объявлений контекстной и таргетированной рекламы.
Сколько стоит:
- бесплатно — при использовании базовых функций конструкторов и бесплатных шаблонов (WIX, Setup, SITE123, Tilda);
- 50-100$ — при заказе у фрилансеров;
- 100-200$ — при заказе в агентствах.
Корпоративный сайт
Корпоративный сайт является полноценным представительством бизнеса в сети. Здесь собрано максимум информации о компании (описание, история, руководство и персонал, достижения и мн. др.), имеется каталог продукции, прайс-листы, интерактивные инструменты (калькуляторы, подборщики, 3D-визуализаторы). Корпоративные сайты предполагают наличие личного кабинета, где клиенты могут оставлять и отслеживать заказы, общаться с техподдержкой и т. п.
Кому подходит:
- средним и крупным производственным предприятиям;
- оптовым торговым фирмам;
- агентствам недвижимости, застройщикам, девелоперам;
- службам доставки и логистическим центрам;
- многопрофильным клиникам;
- туроператорам;
- финансовым учреждениям (страховые компании, банки, ломбарды);
- сетевому бизнесу (отели, рестораны, фитнес-центры);
- торгово-развлекательным центрам;
- учебным заведениям (школы, вузы, детские сады) и т. д.
Примеры:
Преимущества
- полнота информации о компании и продукции → можно закрыть большинство вопросов клиентов до обращения к менеджеру;
- возможность полноценно взаимодействовать с клиентами через сайт → повышается конверсия;
- «тонкая» настройка посадочных страниц для контекстной и таргетированной рекламы → экономится рекламный бюджет;
- широкие возможности для SEO-оптимизации → позиции в результатах поиска растут даже по высокочастотным запросам.
Недостатки
- сложность разработки → затраты времени и денег;
- если на этапе разработки допущены технические и/или маркетинговые ошибки, то переработка будет стоить дорого.
Сколько стоит:
- ~ 150$ в год — при использовании платного функционала конструкторов сайтов (при условии самостоятельной разработки);
- 300-1000$ — у фрилансеров (обычно не берутся за специфические проекты, требующие сложной интеграции модулей и разработки уникального функционала);
- 500-1500$ и выше (в зависимости от функционала) — при заказе в агентствах.
Интернет-магазин
Позволяет ознакомиться с информацией о компании, продукцией в наличии, заказать и оплатить покупку.
Кому подходит:
- магазинам, которые ведут торговлю исключительно через интернет;
- оффлайн-магазинам для расширения аудитории и увеличения продаж;
- производственным и оптовым торговым компаниям для привлечения розничных клиентов.
Примеры:
Преимущества
- удобство для клиентов — они могут оформить заказ, не перезванивая и не посещая торговую точку;
- удобная организация процесса торговли — не нужно вкладываться в аренду и ремонт торгового зала, при небольших объемах работать можно даже из дому;
- для локального бизнеса — возможность выхода на новые рынки.
Недостатки
- высокая стоимость и длительность разработки;
- необходимость постоянной поддержки (наполнение товарами, отслеживание актуальности, корректности описаний и т. п.);
- сложно выйти в ТОП поисковиков в конкурентных тематиках (поскольку ТОП «забит» контекстной рекламой, агрегаторами и крупными магазинами).
Сколько стоит:
- ~ 200-300$ в год — при самостоятельной разработке на базе конструктора;
- 500-1000$ — у фрилансеров;
- 1000-2000$ и выше (в зависимости от функционала) — в агентствах.
Онлайн-витрина / Каталог
Это упрощенная версия интернет-магазина. Внешне эти виды сайтов похожи, с той лишь разницей, что «витрина» не позволяет оформить заказ и оплатить покупку в режиме онлайн. Пользователи ознакамливаются с товарным ассортиментом и могут отправить заявку или запрос.
Кому подходит:
- производственным компаниям (оборудование, минеральные удобрения, строительные материалы);
- торговым компаниям с широким ассортиментом однотипной продукции и массой спецификаций (арматура, крепления, метизы, заклепки);
- оптовым фирмам (одежда, обувь, технические масла, двери, РТИ).
Примеры:
Преимущества
- стоимость разработки ниже, чем интернет-магазина;
- не нужно постоянно мониторить и вносить изменения на сайт;
- пользователи видят весь ассортимент и могут связаться для уточнения деталей;
- хорошие возможности для SEO-оптимизации и продвижения;
- наличие массы страниц для создания под них релевантных объявлений.
Недостатки
- отсутствие возможности оформить заказ онлайн может заставить посетителя пойти дальше в поисках полноценного магазина;
- для привлечения розничных клиентов «витрина» подходит плохо — здесь нужен магазин.
Сколько стоит:
- ~ 150-200$ в год — при самостоятельной разработке на базе конструктора;
- 300-500$ — у фрилансеров;
- 500-1000$ — в агентствах.
Группы в соцсетях
Страница компании / бренда
Это наиболее распространенный вариант представительства в интернете. Сложно найти бизнес, который не имеет страницы хотя бы в одной из популярных соцсетей (ВКонтакте, Одноклассники, Instagram или Facebook). На странице есть информация о бизнесе, контакты, публикуется полезная для аудитории информация.
Страница в соцсети — это универсальное представительство, которое подходит любому бизнесу. Привлечение же клиентов из интернета только с помощью страницы в соцсети (без сайта), подходит в таких случаях:
- микробизнес (продажа hand made изделий, маникюр / педикюр, услуги электрика);
- локальный малый бизнес (СТО, оффлайн-магазины, пошив одежды, частные грузоперевозки);
- реализация специфического продукта, ориентированного на узкую, но активную аудиторию (коллекционные аниме журналы, старые пластинки, молодежные экстрим-туры);
- новый бизнес, когда еще нет достаточно ресурсов для разработки сайта, но хочется протестировать идею.
Примеры: Книжный магазин «Москва»
Преимущества
- простота и бесплатность создания группы;
- охват широкой аудитории соцсетей;
- возможность «вирусного» продвижения;
- мгновенный отклик подписчиков на маркетинговые активности (конкурсы, новинки, акции, распродажи);
- возможность использования страницы в качестве посадочной в таргетированной и контекстной рекламе.
Недостатки
- страницы в соцсетях хуже ранжируются в поиске, чем веб-сайты;
- на странице невозможно реализовать специфический функционал, доступный владельцам сайтов (калькуляторы, подборщики, фильтры товаров и т. п.);
- зависимость бизнеса от соцсети (риск блокировки, введения платы за определенный функционал, потеря аудитории соцсетью);
- высокая конкуренция как следствие никого порога входа;
- ограниченные по сравнению с сайтом возможности для анализа поведения аудитории.
Сколько стоит:
- бесплатно — если все делать самостоятельно;
- 50-150$ в месяц — при подключении SMM-специалиста для ведения и наполнения группы.
Магазин в соцсети
Страницу в соцсетях VK, Facebook и Instagram можно дополнить функционалом магазина. В итоге страница превращается в онлайн-витрину. Вы размещаете товары, делаете описание и указываете цены. Посетители просматривают товары и связываются с вами для оформления заказа.
Кому подходит:
- частным лицам, которые регулярно реализуют товары через интернет;
- небольшим интернет-магазинам (косметика, одежда, обувь, детские товары и т. п.) для расширения охвата аудитории.
Примеры:
Преимущества
- возможность бесплатно стать обладателем торговой площадки;
- наглядность — посетители вашей страницы в соцсети сразу видят, что вы продаете;
- повышение эффективности таргетированной и контекстной рекламы за счет улучшения посадочной страницы.
Недостатки
- для заказа товаров пользователям придется связываться с продавцом и обсуждать детали или переходить на сайт, и там уже оформлять покупку;
- невозможно организовать удобный поиск товаров по различным параметрам;
- отсутствует уникальный дизайн площадки, который является мощным маркетинговым инструментом.
Сколько стоит:
- бесплатно — при самостоятельной работе;
- 100-200$ в месяц — если к работе привлечь SMM-специалиста, который будет наполнять группу (в том числе товарами).
Канал в мессенджере
Удобен тем, что практически мгновенно можно донести информацию до целевой аудитории. Наиболее популярные мессенджеры — Viber, WhatsApp, Telegram.
Кому подходит:
- компаниям с «насыщенной» новостной лентой (чтобы можно было делиться событиями, новинками, обзорами мероприятий и т. п.);
- компаниям с активной маркетинговой позицией (рассылки промокодов, проведение конкурсов, акций);
- бизнесу с контент-маркетинговой стратегией (рассылка полезного для аудитории контента).
Преимущества
- простота и бесплатность создания канала — не нужно тратить время на оформление канала, составление описаний, рубрикацию;
- мгновенное вовлечение и коммуникация с аудиторией.
Недостатки
- нужно регулярно постить и держать аудиторию «в тонусе»;
- информация должна быть крайне полезной и интересной, иначе пользователи начнут отписываться.
Сколько стоит:
- бесплатно — при ведении канала самостоятельно;
- 50-150$ в месяц — при привлечении специалиста.
Онлайн-сервисы
Представить бизнес в интернете можно не только с помощью веб-сайта и групп в соцсетях. Есть площадки, которые размещают предложения от разных компаний. Причем по большинству коммерческих высокочастотных запросов в ТОП-10 результатов поиска появляются именно эти площадки, а не сайты компаний.
Агрегаторы
Агрегаторы (маркетплейсы) — это сайты, на которых интернет-магазины размещают информацию о своих товарах и ценах. Покупатели выбирают наиболее выгодные предложения, переходят на сайты продавцов, оформляют покупки, а потом оставляют отзывы о магазинах на агрегаторах.
Кому подходят агрегаторы:
- любым интернет-магазинам, которые соответствуют правилам выбранного агрегатора и хотят расширить охват рынка;
- оффлайн-магазинам, у которых нет собственного представительства в интернете.
Примеры:
Преимущества
- в магазин переходят люди, которые предварительно ознакомились с предложением → повышение конверсии;
- предложения агрегаторов высоко ранжируются в результатах поиска → увеличение охвата аудитории;
- возможности для дополнительной рекламы товаров на сайте агрегатора и партнерских сайтах.
Недостатки
- для добавления магазина необходимо пройти модерацию (иметь зарегистрированное юрлицо, реальный адрес, выдержать проверку «тайным покупателем», на сайте не должно быть технических проблем и т. п.);
- необходимо привлечь программиста для выгрузки товаров из магазина и добавления в агрегатор;
- нельзя допускать промахов в работе, иначе это сразу отразится на снижении рейтинга в агрегаторе.
Сколько стоит:
- ~ 20$ — выгрузка товаров и подключение сайта к одному агрегатору;
- Яндекс.Маркет — от 0,01$ за переход по товарному предложению;
- Nadavi.net — от 0,15$ за переход; Tiu.ru — от 15000 руб. / год за подписку.
Доски объявлений
Это самый простой вариант представительства — размещаете объявление о своем товаре / услуге на доске объявлений и получаете клиентов. Доски хорошо ранжируются в поиске и имеют огромную аудиторию.
Кому подходят:
- продавцам товаров широкого потребления (одежда, обувь, электроника, инструменты и т. п.);
- компаниям и частным специалистам, которые оказывают услуги населению;
- агентствам недвижимости и риэлторам;
- автосалонам;
- B2B-компаниям (оборудование, транспорт, консалтинг);
- рекрутинговым (HR) агентствам.
Примеры:
Преимущества
- простота размещения объявлений — нужен только текст и фото;
- огромная аудитория, высокие позиции в поиске;
- региональная привязка объявлений;
- возможность быстро распродать акционный товар;
- дополнительный охват за счет платных функций — выделение объявление, закрепление в ТОПе и т. п.
Недостатки
- доски объявлений как основной источник клиентов подходят только для микробизнеса, в остальных случаях нужны дополнительные представительства;
- нет возможности анализировать аудиторию;
- ограниченные возможности для презентации компании.
Частные объявления на досках бесплатные. Для бизнеса предусмотрены платные подписки, стоимость которых зависит от количества объявлений и дополнительных услуг.
Справочники / Карты
Локальная выдача Яндекса и Google построена таким образом, что среди первых позиций появляются результаты соответственно из Яндекс.Справочника и Google Мой бизнес. Если ваша компания представлена в этих справочниках, имеет заполненный профиль и отзывы, то высока вероятность, что именно она появится в ТОПе.
Кому подходят справочники:
- локальному бизнесу (парикмахерские, кафе, отели, магазины, торговые центры);
- любому другому бизнесу, у которого есть фактический адрес (офис, торговый зал, производственное помещение и т. п.).
Примеры:
Преимущества
- простое и бесплатное добавление организации;
- появление организации на картах, возможность занять ТОПовые позиции в поиске;
- наличие позитивных отзывов и фото стимулирует пользователей обращаться именно к вам.
Недостатки
- невозможно добавить организацию без физического адреса (например, интернет-магазин без офиса);
- возможны информационные атаки (когда конкуренты заказывают негативные отзывы с целью дискредитации бизнеса).
Сколько стоит:
- обычное размещение организации — бесплатно;
- приоритетное размещение в Яндекс.Справочнике — базовая стоимость 4320 руб. с поправкой на город, рубрику, период размещения и другие факторы.
Мобильное приложение
Это приложение, адаптированное под определенную мобильную платформу (Android, iOS). Разрабатывается для облегчения доступа клиентов к услугам компании. В силу дороговизны приложений их разрабатывают или крупные компании, или стартапы, которые делают ставку в работе именно на приложение.
Кому подходит:
- службам такси;
- службам доставки (еды, корреспонденции, посылок, подарков);
- микрокредитным организациям, банкам, страховым компаниям;
- интернет-магазинам;
- онлайн-сервисам (поиск билетов, отелей, реклама сайтов и т. п.).
Примеры:
Преимущества
- удобный и быстрый интерфейс, который у клиентов всегда под рукой;
- полная интеграция с мобильной платформой пользователя;
- эксклюзивность — далеко не каждая компания может позволить себе разработку приложения;
- App Store и Google Play — дополнительные источники клиентов.
Недостатки
- высокая стоимость и длительные сроки разработки;
- высокие затраты на доработку в случае провала и допущения ошибок;
- необходимость создания новых приложений для каждой мобильной платформы;
- необходимо соблюдать правила и ограничения магазинов приложений.
Сколько стоит:
- ~ 500$ в год — при самостоятельной разработке на базе конструктора (Appropio, Shoutem, Buildfire и др.);
- 500-1000$ — у фрилансеров;
- 2000-3000$ и выше — в агентствах.
Заключение
Есть много вариантов представительств бизнеса в интернете. Если одновременно использовать все возможные варианты (или большую их часть), то повысится вероятность того, что потенциальный клиент сделает заказ именно у вас. Но потребуется достаточное количество ресурсов, чтобы можно было обслуживать все эти площадки.
Если же ресурсы ограничены, то необходимо определиться, какие площадки в приоритете, и фокусироваться на их развитии. А по мере масштабирования можно подключать дополнительные варианты представительств.