Старт

Роман Роменский

Роман Роменский

СЕО в TargetRoom

Какие бывают формы для сбора данных и как их эффективно использовать?

Ваш сайт является, в первую очередь, каналом продаж. Он должен не только предоставлять информацию о товарах и услугах потенциальным клиентам, но и обеспечивать обратную связь. Посетители сайта могут подписываться на ваши новости, задавать вам вопросы или регистрироваться для совершения покупки — все это происходит через контактные формы, именно поэтому так важно настроить их правильно.

Основные применения форм для сбора данных

Применение формы Задача
Регистрация пользователей
  • Сохранение истории заказов или личных данных пользователей для упрощения повторных покупок
  • Использование индивидуального доступа к функциям сайта. Например, личный список желаемых продуктов в интернет-магазине (англ. wishlist)
  • Получение разрешения на контакт с пользователем посредством маркетинговых каналов (email- или SMS-рассылки, отслеживание поведения пользователей сервисами веб-аналитики и многое другое)
Лидогенерация
  • Отправка запросов на покупку или демонстрацию товаров
  • Регистрация на проводимое компанией мероприятие
  • Другие поводы, побуждающие отдел продаж связаться с пользователем, используя предоставленные им контактные данные
Подписка на рассылку
  • Увеличение продаж за счет уведомления о новых товарах, скидках, акциях и предложениях
  • Укрепление авторитета компании за счет отправки познавательных и полезных материалов или новостей в своей сфере деятельности
Обогащение личных данных пользователя в его профиле
  • Персонализация предложений на основе известной о клиенте информации
  • Анализ данных для лучшего понимания покупателей и их интересов
Контакт и обратная связь
  • Предоставление посетителю сайта возможности связаться с компанией по какому-либо вопросу
Анкетирование и опросы
  • Получение ответов на интересующие компанию вопросы о покупателе (интересы, привычки, потребности и т.п.)
  • Оценка покупателем качества товаров или услуг, а также опыта заказа

 

В каждом случае пользователям необходимо предлагать для заполнения лишь те данные, которые вам помогут решить их проблему или обработать запрос. В качестве примера сравните, пожалуйста, страницы с регистрацией в двух разных интернет-магазинах — форма регистрации какого из них вам кажется более приемлемой?

 

Интернет-магазин номер 1:

10 полей для заполнения, из них 9 — обязательны.

Интернет-магазин номер 2:

5 полей для заполнения, из них 4 — обязательны. Зарегистрироваться также можно через социальную сеть на выбор, лишь нажав на ее иконку.

 

Данные, которые необходимо запрашивать в каждой из форм

Применение формы Поля для заполнения
Регистрация пользователей Обязательные:

  • Имя и фамилия (в одном или двух полях)
  • Email-адрес
  • Пароль (это поле необходимо исключительно для идентификации пользователей и не может быть использовано компанией)

Дополнительные:

  • Дата рождения
Лидогенерация Обязательные:

  • Контактные данные (имя, телефон, email-адрес)
  • Название и/или характеристики интересующего продукта

Дополнительные:

  • Информация о фирме для запросов в В2В-сфере (название фирмы, должность заполняющего форму пользователя, размер компании и т.п.)
Подписка на рассылку Обязательные:

  • Email-адрес

Дополнительные:

  • Имя
  • Пол (используется преимущественно в интернет-магазинах одежды для подбора отдельных предложений для мужчин и женщин. Так, например, мужчины не будут получать рассылки с женской одеждой)
Обогащение личных данных пользователя в его профиле Необязательные:

  • Дата рождения (не запрашивайте у пользователей возраст — это число должно увеличиваться каждый год, но вы не будете знать, в какой момент это должно произойти, поэтому у вас будут неточные данные)
  • Интересы
Контакт и обратная связь Обязательные:

  • Контактные данные (имя, телефон, email-адрес)
  • Текст сообщения или вопроса

Дополнительные:

  • Источник попадания на сайт («Как вы о нас узнали?»)
Анкетирование и опросы Обязательные:

  • Контактные данные (имя, телефон, email-адрес)
  • Список ваших вопросов пользователям

 

Способы создания форм сбора данных

Независимо от того, разрабатывался ли ваш сайт индивидуально или в его основе лежит шаблон популярного конструктора сайтов, убедитесь, что у вас под рукой есть все необходимые инструменты и сервисы для создания и публикации форм.

Для того, чтобы обезопасить свой сайт и отдельные формы сбора данных от взлома, необходимо убедиться, что на сайте установлен SSL-сертификат. Подробнее об этом тут.

 

Сайт на конструкторе

Стандартные формы, такие как регистрация или обратная связь, уже подготовлены для использования — их остается лишь настроить и разместить на сайте. Ниже пример настройки формы регистрации от Wix.

Для работы необходимо:

  1. Создать и настроить форму
  2. Добавить форму на нужную страницу на сайте.

 

Сайт на CMS

Используйте плагины, которые тестировались на совместимость с вашей системой управления сайтом. Для WordPress одним из таких плагинов является Contact Form.

Для работы необходимо:

  1. Установить плагин
  2. Создать и настроить форму
  3. Добавить форму на нужную страницу на сайте.

 

Виджет для сбора email-адресов для рассылки

Многие интернет-магазины, информационные ресурсы и тематические блоги предлагают подписаться на их email-рассылку. Формуляр подписки, который зачастую состоит из одного поля для ввода адреса электронной почты, располагается или в нижней части страницы, или всплывает на странице при попытке пользователя ее покинуть. Такую форму можно создать на сайте вашего email-провайдера (например, Sendpulse) или использовать сторонние сервисы — Sumo и другие.

Для работы необходимо:

  1. Создать и настроить форму на сайте email-сервиса
  2. Добавить форму на нужную страницу на сайте, в футер страницы (подвал) или в качестве всплывающего элемента.

 

Формы сервисов для лидогенерации

Запросы потенциальных покупателей лучше всего фиксировать через лендинги — страницы, предназначенные непосредственно для информирования пользователя о конкретном продукте или услуге с целью заинтересовать и впоследствие получить его контактные данные. В будущем они будут использованы для контакта с этим человеком и попытки заключить сделку или продать предмет интереса. Ниже представлен пример настройки контактной формы сервиса LPgenerator.

Для работы необходимо:

  1. Добавить новую форму на существующую посадочную страницу
  2. Настроить необходимые поля
  3. Разместить форму на странице.

 

Анкетирование и опросы

Для составления анкет и опросов легче всего использовать специализированные сервисы, такие как Surveymonkey или Typeform.

Для работы необходимо:

  1. Создать новый опрос
  2. Настроить необходимые поля и логику ответов
  3. Предоставить форму для заполнения участникам анкетирования — для этого разместите ее на странице или отправьте ссылку на опрос.

 

Сервисы по созданию форм

FormDesigner, Jotform, Wufoo и некоторые другие сервисы позволяют создавать формы любого типа и размещать их на необходимом вам сайте. Для этого компании предлагают многочисленные редактируемые шаблоны, объединенные по тематикам. FormDesigner и Witget являются русскоязычными сервисами, остальные предлагают ручной и автоматический перевод стандартных полей на большее количество языков, включая русский. Данные, полученные в результате заполнения, хранятся на самом сервисе.

Google Forms, ввиду своей интеграции с другими продуктами из семейства Google, позволяет автоматически сохранять заполненные данные в указанную вами таблицу на Google Sheets.

Для работы необходимо:

  1. Создать новую форму
  2. Разместить ее на нужной странице сайта
  3. (опционально) Настроить экспорт данных заданным вами образом.

 

Самостоятельная разработка форм

Если вы решились на собственную разработку сайта и занимаетесь этим самостоятельно или при помощи веб-разработчиков, ваши шаги должны включать следующее:

  1. Разработать дизайн полей формы и стилизовать их под общий внешний вид сайта
  2. Создать логику сбора информации, а именно определить, какие поля должны быть обязательными, какие типы полей должны быть использованы (выпадающие списки, переключатели, поля с произвольным вводом и т.д.), а также есть ли между ними зависимость
  3. Подключить форму к базе данных и настроить сохранение информации в кодировке UTF-8, которая является обязательной для данных на основе кириллицы. Имейте ввиду, что для этой настройки необходимы соответствующие навыки, поэтому зачастую этим занимается администратор базы данных.
  4. (опционально) Настроить отправку email-сообщения с подтверждение успешного заполнения формы пользователю и/или уведомления о новых заполнениях форм для себя.
Задание к выполнению
Работа с формами сбора данных
Создайте контактные формы на сайте, чтобы ваши пользователи имели возможность оставить отзыв, обратиться с вопросом или внести себя в список подписчиков на новости
Предыдущая статья
Следующая статья

Хватит просто читать!

Зарегистрируйся в Cybertrassa и научись реально управлять интернет-бизнесом!
Полный доступ ко всем материалам
30% материалов доступно только зарегистрированным пользователям.
Читайте статьи и выполняйте задания
До 80% процентов прочитанного материала забывается, если теория не применяется на практике.
Копите бонусы и меняйте на услуги для бизнеса
Экономьте до 10 тысяч рублей ежемесячно.
Начать обучение