Как представить товары покупателю? Обзор интернет-магазинов

Чтобы понять, как выгодно преподнести товар покупателю, стоит обратиться к интернет-магазинам с мировой известностью. Многие используемые ими приемы являются классическими решениями в сфере eCommerce.

Amazon

Компания была основана на заре электронной торговли в 1994 году и выбрала для себя направлением бизнеса продажу книг в интернете. Спустя более чем 20 лет Amazon все также лидер по продаже книжной продукции. Кроме этого компания является одним из самых больших интернет-магазинов в мире, производителем мобильных устройств и аксессуаров, видео-платформой, а также создателем ряда инструментов и сервисов для интернет-компаний, известных как Amazon Web Services.

Особенности:

• Список ключевых преимуществ товара находится на самом видном месте в карточке товара.
• Покупателю предоставляется вся информация о товаре, включая ответы покупателей на вопросы еще не решившихся на покупку пользователей.
• Реализована возможность комментирования товара. Покупатель задает вопрос – продавец обязан ответить ему в течение 24 часов.
• Размещен видео обзор товара. Более того пользователи могут добавлять свои видео в отзывы.

 

Victoria’s Secret

Victoria’s Secret — это один из ведущих брендов женского нижнего белья в премиальном сегменте в мире. Компания с более чем 40-летней историей известна своими шоу на телевидении и показами моды.

Особенности:

• В названии товаров часто употребляются слова «Новинка!» или «Хит!» для привлечения внимания посетителей сайта.
• Сам товар клиент выбирает преимущественно по фото, поэтому описание состоит из одного предложения и списка ключевых преимуществ.
• Все товары сопровождаются кнопками «Поделиться в соцсетях».
• К каждому отдельному предмету предлагаются 3 товара из смежной категории — для покупателя это возможность собрать комплект нижнего белья.
• Реализована функция «отложенной покупки» (wishlist) — покупатель может отметить товар как понравившийся и купить его позже. При этом магазин использует его контактные данные, чтобы со временем напомнить о покупке.

 

Walmart

Большинство европейских покупателей не знакомо с сетью гипермаркетов Walmart. Тем не менее, компании принадлежит около 12 000 магазинов по всему миру, а ее интернет-магазин, предлагающий широкий спектр товаров — от продуктов питания до электроники, по некоторым данным входит в ТОП-100 самых посещаемых сайтов в мире.

Особенности:

• Реализована возможность продажи товаров, дополняющих друг друга. При этом наглядно показано, сколько покупатель экономит при покупке в наборе.
• В карточке товара показана информация о доставке, а также предложение продлить гарантию на покупаемый товар.
• Рекомендации товаров основываются на истории поиска на сайте («Inspired by your browsing history»), покупках других пользователей («Customers also viewed these products», «Customers also considered») и схожим по характеристикам товаров («Sponsored Products»).

 

ASOS

Британский интернет-магазин ASOS предлагает товары в сфере моды и красоты от более чем 800 брендов, включая собственные. С десятком языковых версий сайта и доставкой в 160 стран, компания позиционирует себя как эксперта в моде для женщин и мужчин до 30 лет.

Особенности:

• На сайте большинство товаров представлены с фото и видео. Сам товар, его характеристики, преимущества и история брендов описаны увлекательно и подробно.
• При помощи системы рекомендации покупателям подбираются сопутствующие товары для создания комплектов одежды – есть функция «Купите с этим товаром» («Shop the look») для дополнения стильного образа.
• Внизу страницы с товаром показываются фотографии, на которых пользователи Instagram демонстрируют, как они использовали данный предмет гардероба в своем образе. Фото сортируются по соответствующему хештегу.

 

Etsy

Etsy считается универсальным интернет-магазином подарков и всевозможных аксессуаров. Особенностью сайта является то, что пользователи могут купить предметы искусства и уникальные товары ручной работы непосредственно от дизайнеров. Компания предоставляет последним возможность продавать свои изделия, тем самым выступая в роли торговой площадки.

Особенности:

• Площадка предлагает как товары с доставкой, так и электронные продукты для скачивания.
• Некоторые производители позволяют заказать индивидуальные версии своих товаров по предпочтениям покупателей.
• Более длинные описания в карточке товара показывается лишь частично и могут раскрываться до полной длины при нажатии пользователем на кнопку «More» («Подробнее»).

 

Dollar Shave Club

Сервис работает по модели подписки, ежемесячно отправляя покупателям пополнение средств из набора для бритья. В 2016 году компания была выкуплена одним из самых больших производителей бытовых и пищевых товаров Unilever за 1 млрд. долларов.

Особенности:

• Ввиду небольшого количества товаров, процесс оформления заказа максимально упрощен — он состоит из нескольких экран и не предполагает других действий от пользователя кроме как клики мышкой по кнопкам целевого действия.
• Предлагая мужские товары, компания может позволить себе чуть более грубый оттенок речи в описании продуктов.
• Сами товары настолько просты и понятны пользователю, что их описания сведены до минимума.
• Детальные высококачественные изображения полностью передают суть содержимого заказа.

 

AliExpress

eCommerce-площадка AliExpress входит в китайский холдинг Alibaba Group наряду с десятками других сервисов в области интернет-продаж и онлайн-платежей. Товары различных категорий от многочисленных продавцов можно приобрести с доставкой по всему миру.

Особенности:

• Несмотря на большое количество публикуемых деталей о каждом продукте, вся информация представлена компактно и разделены на логические блоки.
• Покупатели могут не только добавить артикул в список желаний, но и подписаться на компанию, представляющую его на площадке.
• На сайте показано количество покупок товара, его рейтинг, список покупателей с указанием страны, а также количество добавлений в wishlist (список желаний). Такого рода социальное доказательство популярности продукта помогает пользователям быстрее решиться на покупку.
• Формат описания продуктов выбирает сам магазин, размещающийся на AliExpress, поэтому это может быть любая комбинация текста, изображений и других графических элементов, включая высококачественные фотографии и ссылки на сопутствующие товары от продавца.

 

Tchibo

Немецкая компания Tchibo, известная в России преимущественно как производитель кофе, в некоторых странах предлагает широкий ассортимент одежды, товаров для дома и спорта, а также является партнером цветочных компаний, турфирм и мобильных операторов. В 2015 году Tchibo получила резонанс в прессе за счет продажи островов в разных уголках мира.

Особенности:

• Самая важная информация, связанная с покупкой, представлена в рамках первого экрана страницы — название товара, его цена, рейтинг, ориентировочный срок доставки и несколько кратких пунктов с описанием. Подобный принцип описан в этой статье.
• В подробном описании товаров указываются способы ухода за ними, включая советы по стирке.
• В конце карточки товара компания перечисляет все предлагаемые услуги, связанные с покупкой, и преимущества для покупателей: сроки доставки и условия возврата, количество зарабатываемых бонусов по программе лояльности, наличие подарочной упаковки для артикула, а также контакты службы поддержки.
• В настройках личного кабинета пользователи могут выбрать предпочтения касательно способов коммуникации с ними. Например, можно отказаться от напоминаний о том, что в корзине остались некупленные товары. Тем не менее, данная опция активирована по умолчанию.

Возможно, вы не сможете внедрить сразу все опции, которые рассмотрены выше. Внедрите для начала часть и протестируйте эффект. Если в вашем интернет-магазине покупателю будет понятно и интересно, то он постоянно будет возвращаться к вам за покупками.