Старт

Как продвигать интернет-бизнес в социальных сетях?

Продвижение в соцсетях (SMM, Social Media Marketing) — это комплекс мер по привлечению пользователей и внимания к бренду или продукту через социальные медиа. Наряду с SEO, контекстной и медийной рекламой это один из самых востребованных способов продвижения сайта. И это неспроста, ведь аудитория соцсетей в России составляет 87 млн чел.

Самые популярные социальные платформы в России по размеру ежемесячной аудитории (согласно данным Российского интернет-форума):

Значительно меньшей популярностью пользуется Twitter, Мой Мир от Mail.ru  и Google+.

 

Задачи, которые решает SMM

  • Наладить общение с действующими и потенциальными клиентами
  • Исследовать потребительские настроения и желания
  • Тестировать реакцию аудитории на новую продукцию, услуги, оформление сайта и прочие нововведения
  • Сформировать базу подписчиков или потенциальных клиентов
  • Увеличить продажи
  • Стимулировать повторные продажи
  • Повысить узнаваемость бренда
  • Повысить лояльность и доверие целевой аудитории
  • Получить обратную связь от клиентов, узнать о проблемах и недостатках.

 

SMM подходит для:

  • Потребительских товаров и услуг (товары по уходу за кожей, одежда, обувь, салоны красоты, банки, риелторы и т. п.)
  • Онлайн-сервисов и стартапов (магазин экстремальных подарков, служба доставки пиццы и т. п. )
  • СМИ и блогов

SMM меньше подходит для:

  • Специализированных товаров в В2В-сфере (гидравлические насосы, кронштейны и т. п.)
  • Товаров и услуг мгновенного спроса (аварийное вскрытие дверей, прочистка канализации, срочный ремонт одежды и т. п.)
  • Товаров и услуг низкого качества и не занимающих существенной доли в расходах покупателей

Понятие SMM тесно связано с SMO (Social Media Optimization) — оптимизацией сайта под социальные сети. Сюда входит:

  • Добавление кнопок «Поделиться» и «Лайкнуть»
  • Установка счетчиков лайков и репостов
  • Установка социальных виджетов, через которые могут отображаться подписчики группы или комментарии
  • Возможность регистрации на сайте с аккаунтов в соцсетях
  • Интеграция на сайт контента из соцсетей (постов, цитат, изображений, видео, отзывов)
  • Оптимизация текстов и изображений для лучшего отображения в лентах соцсетей.

Грамотная оптимизация сайта позволяет сделать сайт «дружественным» к соцсетям и повысить отдачу от SMM.

 

Преимущества и недостатки SMM

Преимущества

  • Широкий охват целевой аудитории
  • Большее доверие со стороны пользователей, поскольку реклама в соцсетях ненавязчивая и зачастую полезная
  • Возможность точного сегментирования целевой аудитории по полу, возрасту, интересам, региону, образованию, семейному положению и прочим факторам
  • Более доступная стоимость продвижения по сравнению с рекламой в СМИ или поисковых системах
  • Мгновенная реакция аудитории на опубликованные материалы или рекламу
  • Установление обратной связи с пользователями и формирование лояльного сообщества вокруг бренда

Недостатки

  • Длительный срок раскрутки сообщества и формирования базы подписчиков (от нескольких месяцев)
  • Необходимость регулярно работать над наполнением группы, постоянно взаимодействовать с аудиторией, оперативно отвечать на запросы и комментарии (подробнее процесс взаимодействия описан в статье «Основы работы с социальными сетями»)
  • Отсутствие прямого влияния на рост продаж, как в случае с контекстной и медийной рекламой или поисковым продвижением
  • Риск серьезно испортить репутацию в случае неправильных действий (например, вследствие неосторожных высказываний в комментариях)
  • Сложности в прогнозировании бюджета продвижения, зависимость от ситуативных факторов

Несмотря на некоторые недостатки, SMM используется все чаще. Даже те компании, для которых SMM не особо подходит, все равно имеют представительства в соцсетях. Для того чтобы эффективно использовать возможности SMM, важно знать об основных способах продвижения.

 

Способы продвижения в соцсетях

Раскрутка официальных страниц

Если сообщество будет вести владелец сайта или имеющиеся штатные сотрудники, то затраты могут быть равны нулю. Но обычно требуется помощь дизайнеров и копирайтеров для создания контента. В этом случае затраты на одно сообщество составят от 5-6 тыс. руб. в месяц.

Механизм реализации Результат
  1. Создать сообщество в одной или
    нескольких соцсетях
  2. Не реже 1 раза в день примерно в одно
    и то же время публиковать интересные для целевой аудитории посты
    (развлекательные, обучающие, эмоциональные, новостные и т. п.)
  3. Привлекать новых участников в
    сообщество
  4. Взаимодействовать с участниками сообщества, поддерживать их интерес
  1. Формирование лояльного сообщества
  2. Стимулирование повторных продаж
  3. Установление обратной связи с целевой аудиторией

 

Размещение таргетированной рекламы в соцсетях

Данная реклама показывается пользователям, которые соответствуют установленным критериям сегментации (пол, возраст, интересы и т. п.). Минимальный рекламный бюджет зависит от соцсети. В ВКонтакте минимальная сумма пополнения счета — 500 рублей, минимальный лимит расходования средств (дневной, недельный и т. п.) — 100 рублей. В Facebook лимиты зависят от типа рекламной кампании (например, при списывании средств за клики дневной бюджет должен быть не менее 5 дол., за использование предложений — не менее 20 дол.).

Механизм реализации Результат
  1. Определить соцсети, в которых будет
    запущена реклама
  2. Сегментировать целевую аудиторию в
    зависимости от целей кампании
  3. Подготовить посадочные страницы
    к приему трафика (доработать дизайн и юзабилити,
    добавить конверсионные элементы и т. п.)
  4. Настроить рекламу в соцсетях, указать
    параметры аудитории и запустить показ объявлений
  1. Привлечение трафика на сайт или в
    сообщество
  2. Рост продаж, базы подписчиков и
    прочих целевых показателей
  3. Рост узнаваемости бренда

 

Размещение рекламы в сторонних сообществах

Стоимость размещения зависит от популярности сообщества. В среднем цена одной публикации в посещаемом сообществе стартует от 500–1 000 рублей.

Механизм реализации Результат
  1. Найти сторонние сообщества,
    подписчиками которого являются представители вашей целевой аудитории
  2. Договориться с администраторами о
    размещении рекламных постов от вашего или их имени
  3. Отвечать на комментарии в сообществе и обрабатывать заявки
  1. Формирование доверия к бренду
  2. Повышение интереса к продукту, услуге
    или бренду в целом
  3. Продвижение продуктов, ранее не
    известных на рынке
  4. Рост узнаваемости бренда

 

Скрытая реклама в соцсетях

Стоимость зависит от того, кто и с какой интенсивностью будет оставлять комментарии. Если комментировать будут обычные люди, то цена комментария не превысит 50-80 руб. если же это будут известные в своей сфере личности, то цена легко может превысить 3-6 тыс. рублей.

Механизм реализации Результат
  1. Комментировать от имени независимых пользователей посты в тематических сообществах с выгодной подачей своего бренда
  2. Оставлять положительные отзывы о продукции и бренде
  3. Размещать контент со скрытой рекламой
  1. Формирование доверия к бренду
  2. Рост продаж и базы подписчиков

 

Комбинации с другими каналами

Для того чтобы ощутить все выгоды от SMM, его стоит использовать в комбинации с другими каналами продвижения. Наиболее распространены такие комбинации:

  • Поисковое продвижение (SEO) + SMM
    Эта схема используется очень часто сайтами всех видов. Сайт продвигается в поисковой системе и параллельно ведется сообщество в соцсети. Проблема в том, что задействуются не все каналы привлечения, и многие клиенты просто теряются.
  • SEO + SMM + контекстная реклама + e-mail-маркетинг
    Схема популярна среди интернет-магазинов. Используются различные каналы, в том числе почтовые рассылки, которые позволяют лучше вовлечь аудиторию и стимулировать повторные заказы.
  • SEO + SMM + контекстная реклама + контент-маркетинг + e-mail-маркетинг
    Это наиболее комплексный подход. Его используют прогрессивные компании, которые претендуют на лидерство на рынке. Продвижение в соцсетях дополняется производством уникального тематического контента, что позволяет охватить максимально широкую аудиторию и сформировать доверие к бренду.

 

Самые распространенные ошибки в SMM

  • Публикация избыточного количества контента
    Пользователи просто не будут успевать его читать или просматривать, из-за чего будут терять интерес. 1-3 постов в день вполне достаточно.
  • Отсутствие обратной связи со стороны администрации сообщества
    В этом случае создается впечатление, что сообщество или «мертво», или не особенно важно для его владельцев. Так или иначе, это негативно скажется на репутации бренда.
  • Неадекватная реакция на негативные комментарии
    Каким бы негативным и оскорбительным ни был комментарий, не стоит опускаться до манеры его автора. Наоборот, путем грамотного и вежливого ответа можно сформировать для себя хороший имидж.
  • Удаление негативных комментариев
    Негатив нельзя удалять — с ним нужно работать. Важно показать подписчикам, насколько компетентно и оперативно вы справляетесь с претензиями.
  • Обилие рекламных постов
    Контент в соцсетях должен быть, прежде всего, полезным и вовлекающим, а потом уже рекламным и продающим. Если вам удастся совместить рекламу с вовлечением, это прекрасно. В противном случае, стоит ограничить количество рекламы до 15-20 % от всего контента.
  • Частая републикация одних и тех же постов
    Повторная публикация постов работает при условии, что прошел достаточный интервал времени; кроме того, посты стоит «освежать» — менять заголовки и изображения, подавать информацию с другой позиции и т. п.
  • Использование однотипного контента
    Пользователи соцсетей любят разнообразие. Рекомендуется использовать минимум 3-4 типа контента, например, новости, советы, видео, инфографику.
  • Публикация постов в неподходящее время
    В каждой сфере есть оптимальное время, когда целевая аудитория наиболее активна в соцсетях. Например, для бизнес-сферы это время до и после обеда, для товаров для новорожденных — обед и позднее вечернее время.

Продвижение в соцсетях — это не столько способ увеличения продаж, сколько способ установления контакта с целевой аудиторией и формирования лояльного сообщества. Соцсети работают на долгосрочную перспективу, и если все сделать правильно, то спустя некоторое время у вас появится полноценное представительство в соцсети.

Задание к выполнению
Продвижение товаров и услуг
Выполните советы из графы «Размещение таргетированной рекламы в соцсетях» таблицы со способами продвижения в соцсетях
Предыдущая статья
Следующая статья

Хватит просто читать!

Зарегистрируйся в Cybertrassa и научись реально управлять интернет-бизнесом!
Полный доступ ко всем материалам
30% материалов доступно только зарегистрированным пользователям.
Читайте статьи и выполняйте задания
До 80% процентов прочитанного материала забывается, если теория не применяется на практике.
Копите бонусы и меняйте на услуги для бизнеса
Экономьте до 10 тысяч рублей ежемесячно.
Начать обучение