Как продвигать интернет-бизнес в социальных сетях?
Продвижение в соцсетях (SMM, Social Media Marketing) — это комплекс мер по привлечению пользователей и внимания к бренду или продукту через социальные медиа. Наряду с SEO, контекстной и медийной рекламой это один из самых востребованных способов продвижения сайта. И это неспроста, ведь аудитория соцсетей в России составляет 87 млн чел.
Самые популярные социальные платформы в России по размеру ежемесячной аудитории (согласно данным Российского интернет-форума):
- ВКонтакте — 19,4 млн чел. (см. Как самостоятельно вести страницу)
- Facebook — 12,4 млн чел. (см. Как самостоятельно вести страницу)
- Instagram — 11,3 млн чел. (Как самостоятельно вести страницу)
- Одноклассники — 11 млн. чел. (см. Как самостоятельно вести страницу)
- YouTube — 19,1 млн чел. (см. Как самостоятельно вести страницу).
Значительно меньшей популярностью пользуется Twitter, Мой Мир от Mail.ru и Google+.
Задачи, которые решает SMM
- Наладить общение с действующими и потенциальными клиентами
- Исследовать потребительские настроения и желания
- Тестировать реакцию аудитории на новую продукцию, услуги, оформление сайта и прочие нововведения
- Сформировать базу подписчиков или потенциальных клиентов
- Увеличить продажи
- Стимулировать повторные продажи
- Повысить узнаваемость бренда
- Повысить лояльность и доверие целевой аудитории
- Получить обратную связь от клиентов, узнать о проблемах и недостатках.
SMM подходит для:
- Потребительских товаров и услуг (товары по уходу за кожей, одежда, обувь, салоны красоты, банки, риелторы и т. п.)
- Онлайн-сервисов и стартапов (магазин экстремальных подарков, служба доставки пиццы и т. п. )
- СМИ и блогов
SMM меньше подходит для:
- Специализированных товаров в В2В-сфере (гидравлические насосы, кронштейны и т. п.)
- Товаров и услуг мгновенного спроса (аварийное вскрытие дверей, прочистка канализации, срочный ремонт одежды и т. п.)
- Товаров и услуг низкого качества и не занимающих существенной доли в расходах покупателей
Понятие SMM тесно связано с SMO (Social Media Optimization) — оптимизацией сайта под социальные сети. Сюда входит:
- Добавление кнопок «Поделиться» и «Лайкнуть»
- Установка счетчиков лайков и репостов
- Установка социальных виджетов, через которые могут отображаться подписчики группы или комментарии
- Возможность регистрации на сайте с аккаунтов в соцсетях
- Интеграция на сайт контента из соцсетей (постов, цитат, изображений, видео, отзывов)
- Оптимизация текстов и изображений для лучшего отображения в лентах соцсетей.
Грамотная оптимизация сайта позволяет сделать сайт «дружественным» к соцсетям и повысить отдачу от SMM.
Преимущества и недостатки SMM
Преимущества
- Широкий охват целевой аудитории
- Большее доверие со стороны пользователей, поскольку реклама в соцсетях ненавязчивая и зачастую полезная
- Возможность точного сегментирования целевой аудитории по полу, возрасту, интересам, региону, образованию, семейному положению и прочим факторам
- Более доступная стоимость продвижения по сравнению с рекламой в СМИ или поисковых системах
- Мгновенная реакция аудитории на опубликованные материалы или рекламу
- Установление обратной связи с пользователями и формирование лояльного сообщества вокруг бренда
Недостатки
- Длительный срок раскрутки сообщества и формирования базы подписчиков (от нескольких месяцев)
- Необходимость регулярно работать над наполнением группы, постоянно взаимодействовать с аудиторией, оперативно отвечать на запросы и комментарии (подробнее процесс взаимодействия описан в статье «Основы работы с социальными сетями»)
- Отсутствие прямого влияния на рост продаж, как в случае с контекстной и медийной рекламой или поисковым продвижением
- Риск серьезно испортить репутацию в случае неправильных действий (например, вследствие неосторожных высказываний в комментариях)
- Сложности в прогнозировании бюджета продвижения, зависимость от ситуативных факторов
Несмотря на некоторые недостатки, SMM используется все чаще. Даже те компании, для которых SMM не особо подходит, все равно имеют представительства в соцсетях. Для того чтобы эффективно использовать возможности SMM, важно знать об основных способах продвижения.
Способы продвижения в соцсетях
Раскрутка официальных страниц
Если сообщество будет вести владелец сайта или имеющиеся штатные сотрудники, то затраты могут быть равны нулю. Но обычно требуется помощь дизайнеров и копирайтеров для создания контента. В этом случае затраты на одно сообщество составят от 5-6 тыс. руб. в месяц.
Механизм реализации | Результат |
|
|
Размещение таргетированной рекламы в соцсетях
Данная реклама показывается пользователям, которые соответствуют установленным критериям сегментации (пол, возраст, интересы и т. п.). Минимальный рекламный бюджет зависит от соцсети. В ВКонтакте минимальная сумма пополнения счета — 500 рублей, минимальный лимит расходования средств (дневной, недельный и т. п.) — 100 рублей. В Facebook лимиты зависят от типа рекламной кампании (например, при списывании средств за клики дневной бюджет должен быть не менее 5 дол., за использование предложений — не менее 20 дол.).
Механизм реализации | Результат |
|
|
Размещение рекламы в сторонних сообществах
Стоимость размещения зависит от популярности сообщества. В среднем цена одной публикации в посещаемом сообществе стартует от 500–1 000 рублей.
Механизм реализации | Результат |
|
|
Скрытая реклама в соцсетях
Стоимость зависит от того, кто и с какой интенсивностью будет оставлять комментарии. Если комментировать будут обычные люди, то цена комментария не превысит 50-80 руб. если же это будут известные в своей сфере личности, то цена легко может превысить 3-6 тыс. рублей.
Механизм реализации | Результат |
|
|
Комбинации с другими каналами
Для того чтобы ощутить все выгоды от SMM, его стоит использовать в комбинации с другими каналами продвижения. Наиболее распространены такие комбинации:
- Поисковое продвижение (SEO) + SMM
Эта схема используется очень часто сайтами всех видов. Сайт продвигается в поисковой системе и параллельно ведется сообщество в соцсети. Проблема в том, что задействуются не все каналы привлечения, и многие клиенты просто теряются. - SEO + SMM + контекстная реклама + e-mail-маркетинг
Схема популярна среди интернет-магазинов. Используются различные каналы, в том числе почтовые рассылки, которые позволяют лучше вовлечь аудиторию и стимулировать повторные заказы. - SEO + SMM + контекстная реклама + контент-маркетинг + e-mail-маркетинг
Это наиболее комплексный подход. Его используют прогрессивные компании, которые претендуют на лидерство на рынке. Продвижение в соцсетях дополняется производством уникального тематического контента, что позволяет охватить максимально широкую аудиторию и сформировать доверие к бренду.
Самые распространенные ошибки в SMM
- Публикация избыточного количества контента
Пользователи просто не будут успевать его читать или просматривать, из-за чего будут терять интерес. 1-3 постов в день вполне достаточно. - Отсутствие обратной связи со стороны администрации сообщества
В этом случае создается впечатление, что сообщество или «мертво», или не особенно важно для его владельцев. Так или иначе, это негативно скажется на репутации бренда. - Неадекватная реакция на негативные комментарии
Каким бы негативным и оскорбительным ни был комментарий, не стоит опускаться до манеры его автора. Наоборот, путем грамотного и вежливого ответа можно сформировать для себя хороший имидж. - Удаление негативных комментариев
Негатив нельзя удалять — с ним нужно работать. Важно показать подписчикам, насколько компетентно и оперативно вы справляетесь с претензиями. - Обилие рекламных постов
Контент в соцсетях должен быть, прежде всего, полезным и вовлекающим, а потом уже рекламным и продающим. Если вам удастся совместить рекламу с вовлечением, это прекрасно. В противном случае, стоит ограничить количество рекламы до 15-20 % от всего контента. - Частая републикация одних и тех же постов
Повторная публикация постов работает при условии, что прошел достаточный интервал времени; кроме того, посты стоит «освежать» — менять заголовки и изображения, подавать информацию с другой позиции и т. п. - Использование однотипного контента
Пользователи соцсетей любят разнообразие. Рекомендуется использовать минимум 3-4 типа контента, например, новости, советы, видео, инфографику. - Публикация постов в неподходящее время
В каждой сфере есть оптимальное время, когда целевая аудитория наиболее активна в соцсетях. Например, для бизнес-сферы это время до и после обеда, для товаров для новорожденных — обед и позднее вечернее время.
Продвижение в соцсетях — это не столько способ увеличения продаж, сколько способ установления контакта с целевой аудиторией и формирования лояльного сообщества. Соцсети работают на долгосрочную перспективу, и если все сделать правильно, то спустя некоторое время у вас появится полноценное представительство в соцсети.